¿En qué te ayudamos?

Las cuentas las da quien administra Prisma en tu productora: no hay registro abierto. Te llega un correo con un enlace para poner tu contraseña, que vale siete días y una sola vez. Si no te ha llegado o ha caducado, pídele que te lo vuelva a enviar.

Pulsa «He olvidado mi contraseña» y escribe tu correo: si tienes cuenta, te llega un enlace para poner otra, que vale una hora y una sola vez. Mira también en el correo no deseado. Si no te llega, pide a quien administra Prisma que te lo envíe desde tu ficha.

Recuperar la contraseña →

Seis fallos seguidos bloquean la cuenta quince minutos, aunque después escribas la contraseña buena. El aviso dice cuánto falta. Si no puedes esperar, quien administra Prisma puede quitarte el bloqueo desde tu ficha.

Es la verificación en dos pasos. El código no se envía: lo da la aplicación de códigos de tu móvil (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o la de tu gestor de contraseñas), y cambia cada treinta segundos. Si acabas de escribirlo y no vale, espera al siguiente. Si no tienes el móvil, usa uno de tus códigos de recuperación.

Usar un código de recuperación →

Para entrar, usa uno de los diez códigos de recuperación que guardaste al activar el segundo paso: cada uno vale una sola vez y, al usarlo, se olvidan todos tus dispositivos recordados. Si tampoco tienes los códigos, pide a quien administra Prisma en tu productora que te quite el segundo paso desde tu ficha; después lo configuras otra vez con el móvil nuevo.

Entrar con un código de recuperación →

Quien administra Gestión y quien es Administrador o Director de Producción en Gestión: sin ella no se entra allí. Para el resto es voluntaria, desde «Tu cuenta», y recomendable.

Que en este navegador, durante treinta días, se te pida solo la contraseña, sin el código. Los treinta días no se alargan con el uso. No la marques en un ordenador compartido. Luego puedes olvidarlo desde «Tu cuenta» › «Mis dispositivos», y si cambias la contraseña o el segundo paso se olvidan todos.

Porque no tienes acceso a esa plataforma. Lo decide tu productora: pídeselo a quien administra Prisma en tu productora. Si la nota dice que la plataforma «no está conectada al portal», es cosa de quien lo administra.

Se cierra el portal y también las plataformas que tuvieras abiertas en este navegador. Si solo sales de una plataforma, vuelves aquí y puedes entrar en otra. «Salir» no olvida el dispositivo recordado: en la despedida tienes «Olvidar este dispositivo».

Si la baldosa de Gestión sale apagada, tu productora no te ha dado acceso: pídeselo a quien administra Prisma. Si entras y dice «Aún no tienes acceso», ya estás dado de alta pero falta que el Administrador de Gestión te dé un papel en la producción, en Equipo (se le avisa por correo). Si dice que necesitas la verificación en dos pasos, actívala en «Tu cuenta» del portal y vuelve a entrar: se exige al Administrador y al Director de Producción.

Activar el segundo paso →

Las nóminas salen en Mi área › Nóminas cuando el Administrador publica las del mes, no cuando la gestoría las sube. Hasta entonces la pantalla dice «Todavía no tienes ninguna. Aparecen aquí cuando se publican las del mes». Solo ves las tuyas: las de la cuenta o la ficha con tu correo.

En Mi área › Gastos personales sale «Devuelta» con el motivo entre comillas, y te ha llegado un correo con él. Pulsa «Corregir y reenviar»: no hace falta empezar de cero, y vuelve a «Por aprobar». Los gastos personales los aprueba la Dirección (Administrador o Director de Producción), sea cual sea el importe. Si pone «No se paga», se ha descartado.

El Jefe de Producción aprueba las de sus partidas hasta 1.500 € sin IVA; las de más solo las aprueba la Dirección (Administrador o Director de Producción), y al Jefe de Producción ni le aparecen. Nadie aprueba lo que ha subido él mismo. Lo que sube la propia Dirección queda aprobado al subirlo.

El código va solo por correo electrónico, a la dirección que escribió quien te mandó el documento (la pantalla la enseña con asteriscos). Caduca a los diez minutos. Mira en el correo no deseado y, si al minuto no está, pulsa «Mandarme otro código». Si has pedido demasiados con el mismo enlace, pide a quien te lo envió que te lo recuerde: te llegará un enlace nuevo. Si tienes cuenta de Prisma, firmas en Mi área › Contratos y documentos sin código.

Cada papel ve sus secciones: Producción y Personal Productora solo Mi área; el Controller, Presupuesto y Contabilidad; el Jefe de Producción, su presupuesto, lo que le toca aprobar, Personal y Prisma Sign; el Productor Ejecutivo lo ve todo pero no cambia nada. Si crees que deberías verlo, habla con el Administrador de Gestión: los papeles se dan en Equipo.

En Mi área › Fichar, desde el móvil o el ordenador: «Fichar la entrada», «Empezar la pausa», «Volver de la pausa» y «Fichar la salida». Solo se guarda la hora, sin ubicación. Si te equivocas, pide la corrección en Control horario. Las vacaciones no las escribe nadie: se generan 2,5 días por cada mes desde tu alta y se descuentan los pedidos o aprobados, contando los días naturales.

Los datos de ayer se publican a las 09:30. Antes de esa hora la portada lo dice. Si la fuente se retrasa, sale «Pendiente de recibir los datos»: no hay que hacer nada, se vuelve a pedir solo. Un dato que falta se enseña como «—» o «sin datos», nunca como 0,0 %.

Lo eliges tú, en Alertas: «Activar el resumen diario». Llega en cuanto la jornada está completa (normalmente por la mañana; más tarde si la fuente se retrasa), con el líder del día, las cuotas, el ranking y el PDF de curvas. Lo pausas o lo eliminas desde tus alertas. Quien administra no lo activa por ti.

El día de televisión va de las 02:30 a las 26:29: lo que se emite pasada la medianoche cuenta en la jornada anterior y se escribe 24:00, 25:00 o 26:00. Un programa que acaba a la 01:15 sale como 25:15.

Lo mismo que los demás (portada, cadenas, informe de programa, targets, buscador y sus alertas) y, además, entrar en Administración: ver quién tiene acceso y elegir «Tus programas» para toda la productora. Las altas y los cambios de papel se hacen en el portal, no allí.

El informe de programa, los últimos treinta días; las audiencias por cadena y el buscador de emisiones, hasta seis meses.

Ya tienes acceso a Crea, pero todavía no tienes un rol, y sin él no se ve nada. Te lo da quien administra Crea (la pantalla dice quién). Se comprueba sola cada medio minuto: en cuanto tengas rol, entras sin hacer nada.

Un guion lo cambia su guionista (mientras el programa está en escritura) o quien tiene el permiso «Editar todo». Si tu rol es de lectura, ves la escaleta y el guion pero no cambias nada. Si el guion está unificado, solo Jefatura de guion o Dirección lo cambian directamente: tú propones con «Sugerir un cambio», si está encendido. Debajo de cada guion pone quién es su guionista.

Al crear un guion, marca «Escribir en Google Docs»: lo escribes allí y se pone al día en Crea solo (se lee cada cinco minutos; hay «Actualizar ahora»). También se puede conectar el programa entero con un documento, pero no las dos cosas a la vez. Hace falta tu cuenta de Google de la productora; si no sale ningún botón de Docs, quien administra tiene que configurar la conexión con Google en Administración › Configuración.

Las citaciones se envían al publicar la jornada («Publicar y avisar»): con cambios sin publicar no salen, para que nadie reciba una hora que no está en la versión publicada. Cada persona citada recibe un correo con el día, la hora, el lugar, maquillaje, vestuario y transporte; quien no tiene correo en su ficha no recibe nada.

Sí, solo: a 1,5 segundos de dejar de escribir. La barra dice «Guardado», «Guardando…», «Sin conexión: lo guardo al volver» o «No se ha podido guardar». Si dos personas tocan el mismo párrafo, te pide «Elige con cuál te quedas».

La revisión ortográfica: rojo, ortografía; azul, gramática. Al pulsar una falta ves sugerencias, «Ignorar» y «Añadir al diccionario» (para nombres y palabras vuestras). Se apaga para ti en «Más» de Escribir. Si la revisión no está disponible, lo que escribes se guarda igual.

Mira la frase bajo el vídeo. «No llega la señal» se reintenta solo. «La emisión está apagada» la enciende quien administra. «El directo se está arrancando» tarda unos segundos. Si dice que hay un problema o que el servicio no responde y dura, avisa a quien administra Prisma. Si tu navegador no puede reproducirlo, prueba con Chrome, Safari o Firefox.

Consulta: ver el directo y las grabaciones, descargarlas y sacar clips. Operación: además grabar, parar, programar y cambiar de señal. Administra: además las señales, los ajustes, los invitados, el panel y borrar grabaciones.

Como mucho seis horas; una manual que llega a las seis sigue sola en otra parte. Se puede empezar hasta una hora hacia atrás, porque el directo se guarda tres horas. Las grabaciones no caducan: solo las borra a mano quien administra, y al borrar una se van también sus clips. Si el disco está lleno, avisa a quien administra.

En la ficha de una grabación lista, en «Sacar un clip»: marca la entrada y la salida («Marcar aquí» o las teclas I y O) y pulsa «Sacar el clip». Mientras se hace dice «preparándose…»; después, «Ver» y «Descargar». Un clip lo borra quien lo sacó o quien administra.

Sí, con un enlace de invitado que crea quien administra: solo el directo, con una contraseña, de 1 a 72 horas desde que la escribe (12 por defecto). Ni grabar ni el archivo. Si el enlace dice que no está disponible, pide uno nuevo a quien te lo envió.

Con el botón de la tele junto al vídeo, que solo sale si se detecta una: Chromecast desde Chrome de ordenador o Android, y AirPlay desde Safari. Desde la web, el iPhone no puede enviar a Chromecast. Las grabaciones también se pueden mandar.

Tienes acceso, pero nadie te ha añadido a un proyecto: «Pide a un Gestor o a quien administra Veo que te añada». En qué proyectos estás y con qué función (Gestor, Revisor o Visionador) se decide dentro de Veo, no en el portal.

Gestor: todo dentro del proyecto (sube, gestiona versiones, personas y enlaces, descarga el máster). Revisor: ve, comenta, hace y descarga sus clips, exporta marcadores y hace sus montajes. Visionador: ve, lee los comentarios y hace sus montajes (los lleva a Premiere, pero no descarga vídeo). Si algo no te deja, pide a un Gestor del proyecto que te cambie la función.

El máster solo lo descargan el Gestor y quien administra Veo. Como Revisor descargas tus clips: «Exportar MP4» los prepara (verás «En cola» y el porcentaje) y caducan a los siete días; el IN y el OUT se quedan para volver a exportar. El Visionador no descarga vídeo, pero puede llevarse sus montajes a Premiere.

Acaba de subirse y se está preparando: se podrá ver en cuanto esté su primera calidad, y la página se actualiza sola. Si dice «Error al procesar» o «No se puede cargar el vídeo», recarga y, si sigue igual, avisa a quien gestiona el proyecto.

Un comentario sobre un tramo marcado como «Propuesta de quitar» nace como propuesta de corte. La aprueba o rechaza un Gestor (o quien administra Veo); su autor puede retirarla mientras no esté aprobada. En «Visionar con cortes» eliges ver «Solo aprobados» o «Aprobados y propuestas».

Un Gestor crea un enlace de revisión con contraseña (al menos ocho caracteres), que caduca a los siete días por defecto (de 1 a 90) y puede dejar comentar o no. Quien entra por él nunca descarga el vídeo ni ve clips, personas ni otros archivos del proyecto.

Un iPhone con iOS 16.4 o posterior y una cuenta de Prisma que te haya dado tu productora. Cuando esté en la App Store se llamará «Prisma TV» (bajo el icono, «Prisma»); todavía no está publicada.

Al conectarla escribes tu correo y tu contraseña (y el código, si lo tienes). La conexión dura 30 días; después te los vuelve a pedir. Entre medias, la app se abre con Face ID, Touch ID o el código del iPhone, que puedes quitar en «Ajustes» salvo si entras en Gestión.

En Veo y en Stream, con el botón de AirPlay (televisores y Apple TV compatibles) o el de Chromecast, que salen junto al vídeo. El iPhone y la tele tienen que estar en la misma wifi.

La primera vez que pulsas el botón de la tele, el iPhone te pide permiso para buscar en tu red local: sin él no encuentra el Chromecast. Se puede cambiar en Ajustes del iPhone › Privacidad › Red local.

Al descargar un PDF, una hoja de cálculo o un vídeo se abre la hoja de compartir del iPhone: desde ahí lo guardas en Archivos, lo mandas o lo abres con otra app. La app no guarda copias.

Entra en Prisma desde otro dispositivo, ve a «Tu cuenta» › «Mis dispositivos» y pulsa «Olvidar» en la app de ese iPhone: deja de funcionar al momento. Si no puedes entrar, pide a quien administra Prisma que cierre todas tus sesiones. Después, cambia la contraseña.

En «Ajustes», «Salir de Prisma»: se desconecta la app de tu cuenta y se borra del iPhone lo que guardaba (la conexión y las sesiones de las plataformas).

En la app, «Ajustes» › «Solicitar la baja de mi cuenta», o escribiendo a quien administra Prisma en tu productora. Se le avisa a esa persona, que eliminará tu cuenta del portal y de todas las plataformas; te llegará un correo de confirmación. Tu productora puede tener que conservar algunos datos por obligación legal (por ejemplo, nóminas o contratos). Más detalles en la política de privacidad.

Tu nombre y tu correo, el modelo de tu iPhone (para que reconozcas la conexión en «Mis dispositivos») y lo que tú haces en las plataformas, como comentarios o fotos de tickets. Sin publicidad ni seguimiento. Todo está en la política de privacidad.